Generelle vilkår og betingelser samt databeskyttelseserklæring

Nedenfor finder du vores generelle vilkår og betingelser. Vilkårene gælder for alle bookinger, der foretages hos os via vores website, i vores app eller via tredjeparter. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Antal personer, pris, indkvartering samt øvrige produkter og ydelser, som hotellet skal levere, fremgår af den bekræftelse, gæsten modtager efter booking. Børn til og med 9 år kan sove i forældrenes seng uden ekstra omkostninger. Værelset er udstyret med det antal senge, der er bestilt. Ekstra håndklæder og puder er ikke inkluderet, når børn sover i forældrenes seng, men kan tilkøbes i receptionen mod et tillæg.

De aftalte priser er bindende for begge parter. Hotellet forbeholder sig dog ret til at justere priserne som følge af ændrede omkostninger, herunder forhøjede skatter og afgifter, eller andre forhold uden for hotellets kontrol.

Hvilke afbestillingsregler der gælder for din booking, afhænger af den type booking, du har foretaget. Kontrollér altid, hvilke regler der gælder for netop din booking, som angivet i din bookingbekræftelse. Læs om de forskellige afbestillingsregler her:

3.1 Garanteret indtil kl. 16.00

Hotellet er forpligtet til at stille et værelse til rådighed for gæsten indtil kl. 16.00 på ankomstdagen. Hvis gæsten ikke har afbestilt bookingen eller er ankommet inden dette tidspunkt, kan hotellet annullere bookingen uden at kontakte gæsten.

3.2 Garanteret

Reservationen er garanteret via en firmaaftale, et rejsebureau eller ved kreditkort. Hotellet holder den bekræftede reservation åben indtil kl. 07.00 den efterfølgende morgen. Afbestilling af garanterede reservationer skal ske senest kl. 16.00 på ankomstdagen. Hvis gæsten ikke møder op, eller hvis afbestilling sker efter kl. 16.00, vil den første overnatning blive opkrævet.

3.3 Kontraktbookinger

For bookinger foretaget af kunder med en kontrakt med Strawberry gælder de bestillings- og afbestillingsregler, der er fastsat i kontrakten.

3.4 Aldersgrænse på 18 år

For gæster, der ikke rejser sammen med deres forældre, gælder en aldersgrænse på 18 år. Hotellet forbeholder sig ret til at annullere bookingen, hvis gyldig legitimation ikke kan fremvises.

3.5 Booking med bonuspoint

Anvendelse af bonuspoint forudsætter medlemskab af Strawberry samt, at der er tilstrækkeligt med gyldige bonuspoint på medlemmets konto til at dække pointprisen for hele opholdet. Ved afbestilling inden for den almindelige afbestillingsfrist kan de anvendte bonuspoint refunderes, forudsat at pointene ikke er udløbet.

3.6 Ændring af booking

Forudbetalte hotelbookinger kan ændres frem til kl. 16.00 to dage før ankomst mod et gebyr. Kontakt kundeservice inden for deres normale åbningstid for at ændre din reservation.

3.7 Afbestilling af Superdeal
Gratis afbestilling indtil 48 timer før ankomst. For at ændre din booking bedes du kontakte kundeservice inden for normal åbningstid.

4.1 Kontant betaling
Ved kontant betaling kræver hotellet enten et kontant depositum ved check-in eller en garanti via kreditkort.

4.2 Kortbetaling
Strawberry accepterer betaling med følgende kreditkort: Visa, American Express, MasterCard, Diners og Eurocard. Ved bookinger via vores website accepterer vi Visa, American Express, MasterCard og Diners.

Ordered hotel rooms are guaranteed to be ready for checking in from 15:00 on the date of arrival (local exceptions may apply). The check-out time is determined by the hotel, and is usually 12:00 on the departure date.

Please note that for security reasons all guests aged 18 or over need to be able to provide valid identification. The hotel reserves the right to cancel your booking if you are unable to provide valid identification.

Gæsten – eller den, der stiller garanti for værelset – er ansvarlig for skader på hotellets ejendom, som skyldes gæsters uagtsomme eller uforsvarlige adfærd. Vi gør opmærksom på, at alle hoteller er røgfri. Ved overtrædelse af denne regel vil hotellet opkræve kompensation for ekstra rengøring af værelset. Denne kompensation udgør NOK 1.500 og vil blive opkrævet på slutregningen hos den gæst, der er angivet som ansvarlig for værelset.

Begivenheder uden for parternes kontrol – for eksempel strejker, lockout, brand m.v. – som gør det umuligt at opfylde forpligtelserne i henhold til denne aftale, giver parterne ret til at ophæve aftalen uden ansvar for erstatning.

Alle tvister, der måtte opstå mellem parterne i denne aftale (gæsten og hotellet), skal afgøres i overensstemmelse med norsk ret. Hvis tvisten ikke kan løses i mindelighed, er værnetinget ved den domstol, der har jurisdiktion der, hvor hotellet er beliggende, medmindre der i forbrugerforhold gælder ufravigelige regler.

Her finder du uddybende information om vores databeskyttelseserklæring.

Hos Strawberry behandler vi dine personoplysninger på forskellige måder, for eksempel når du bestiller ydelser hos os, bor på vores hoteller, bruger de services, vi tilbyder, og i andre sammenhænge. Vores databeskyttelseserklæring giver dig mere information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Nedenfor finder du også kontaktoplysninger, hvis du har spørgsmål eller ønsker indsigt i de oplysninger, vi har om dig.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende norsk persondatalovgivning, herunder GDPR.

Virksomhed: Strawberry Hotels AS (Strawberry), Org. No. NO990465339
Postadresse: Postboks 2424 Solli
Besøgsadresse: Frederik Stangs gate 22-24
Postnummer og by: NO-0201 OSLO
Tel.: +47 22 33 42 00
E-mail: privacy@strawberry.no

Vores virksomhed, Strawberry Hotels AS (Strawberry), er den dataansvarlige, der er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger i vores centraliserede systemer til booking, fakturering og hoteladministration. Når du booker et værelse, overnatter eller foretager en betaling hos os, er Strawberry den dataansvarlige.

Strawberry Services AS, et selskab i Strawberry-koncernen, org.nr. NO 996 099 784, Postboks 2454 Solli NO-0201 OSLO, tlf.: +47 22 33 42 00, e-mail privacy@strawberry.no, er dataansvarlig for vores hjemmeside, for din konto på vores hjemmeside, for vores app og for vores loyalitetsprogram. Strawberry Services AS er også dataansvarlig for vores markedsføring og udsendelse af e-mails til vores kunder og kontakter samt øvrig digital markedsføring.

Strawberry består af kæderne Clarion Hotel, Quality Hotel, Home Hotel, Comfort Hotel og Stopover Hotel, foruden en række selvstændige hoteller. Nogle af de selvstændige hoteller benytter egne lokale systemer til booking og fakturering. De hoteller, det drejer sig om, har deres egne privatlivspolitikker og vil selv være dataansvarlige for booking og ophold.

I forbindelse med bookinger, som foretages af dig eller af andre på dine vegne, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at opfylde aftalen om booking og køb af ydelser. Det drejer sig om oplysninger, som du selv har givet os direkte eller via rejsebureauer eller andre formidlere. Vi behandler blandt andet oplysninger om din identitet, dine kontaktoplysninger og dine betalingsoplysninger. I visse tilfælde opbevarer vi dit pasnummer.

Vi behandler også andre oplysninger, som du måtte have givet os, og som er relevante for dit ophold hos os, for eksempel oplysninger om allergier eller særlige ønsker. Alle køb og bestillinger, som du foretager hos os – herunder spa-ydelser, restaurantbesøg, roomservice m.v. – registreres for at kunne levere ydelserne og give dig mulighed for at betale for dem.

Vi behandler disse oplysninger så længe, det er nødvendigt for at opfylde bookingaftalen med dig, samt i det omfang det følger af gældende lovgivning eller myndighedskrav.

Vores hoteller er udstyret med kameraovervågning, som er i drift døgnet rundt, og vi opbevarer oplysninger om brugen af alle nøglekort på vores hoteller. Formålet med kameraovervågning og adgangskontrol er at forebygge, afdække og dokumentere kriminalitet og andre uønskede hændelser. Optagelser fra kameraovervågning opbevares og slettes automatisk i henhold til de regler, der gælder i det enkelte land. Logfiler for adgangskontrol slettes automatisk efter 21 dage. For at få indsigt i disse oplysninger skal du kontakte Strawberry og dokumentere din anmodning, som herefter vil blive vurderet.

I forbindelse med restaurantbookinger, som foretages af dig eller af andre på dine vegne, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at opfylde aftalen om booking og køb af ydelser. Det drejer sig om oplysninger, som du har givet os direkte, for eksempel dine kontaktoplysninger.

Vi behandler også andre oplysninger, som du måtte have givet os, og som er relevante for dit besøg hos os, for eksempel oplysninger om allergier eller særlige ønsker. Vi registrerer alle bookinger, du foretager hos os, for at kunne tilbyde dig en mere personlig service.

Vi behandler disse oplysninger så længe, det er nødvendigt for at opfylde bookingaftalen med dig, og derudover i ét år for at kunne tilbyde dig personlig service, hvis du vælger at vende tilbage til en af vores restauranter. Den sidstnævnte behandling sker på baggrund af vores legitime interesse i at kunne tilbyde dig den bedst mulige service, og du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling.

Hvis du ønsker det, kan du oprette en brugerkonto (webprofil) på vores website. Her kan du vælge at registrere dit navn, din adresse, interesser og andre oplysninger for at gøre fremtidige bestillinger enklere. Oplysningerne indsamles fra dig.

De oplysninger, du giver, gemmes sammen med bookingoplysninger og købs-/bestillingshistorik. Vi bruger oplysningerne til at tilpasse vores website og app til dine behov samt til at tilpasse dit hotelophold hos os. Vores brug af oplysningerne sker som udgangspunkt med henblik på at opfylde aftaler med dig.

Hvis du er tilmeldt vores loyalitetsprogram, behandler vi oplysninger som navn, kontaktoplysninger, oplysninger om køb og indløsning samt andre oplysninger, som du måtte have oplyst. Oplysningerne indsamles fra dig. Vi behandler oplysningerne for at administrere loyalitetsprogrammet, herunder beregning og tildeling af dine bonuspoint. Behandlingen sker som udgangspunkt for at opfylde aftaler med dig.

Vi indhenter eller videregiver oplysninger fra/til vores samarbejdspartnere i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre dine bestillinger, beregne dine bonuspoint eller når du har givet dit samtykke. Vores samarbejdspartnere vises her. Det vil typisk omfatte dit navn, dine kontaktoplysninger, din medlemsstatus i Strawberry samt køb, der er relevante for beregning af bonuspoint.

Som en betingelse for tilmelding til loyalitetsprogrammet beder vi om dit samtykke til at modtage markedsføringsmateriale. Samtykket indhentes særskilt ved tilmelding og kan til enhver tid trækkes tilbage. Du finder dine samtykkeindstillinger under “Min side”. På baggrund af dit samtykke behandler vi din e-mailadresse til markedsføringsformål.

Den behandling af personoplysninger, der er beskrevet i kapitel 5, fortsætter så længe, du er medlem af Strawberry, og derefter indtil dine bonuspoint udløber.

Vi har udviklet vores egen app til iOS og Android. Appen giver dig information om dit medlemskab, dine bookinger og Strawberry. Du kan bruge appen til at foretage bookinger, som nøglekort under dit ophold samt som kanal til at modtage information fra os eller kommunikere med os.

Appen vil anmode om følgende adgangstilladelser:

• Adgang til lokaliseringsdata for at kunne vise dig, hvilke af vores hoteller der er i nærheden.
• Modtagelse af data fra internettet.
• Visning af netværksforbindelser.
• Fuld netværksadgang.
• Forhindring af, at enheden går i dvale.
• Adgang til Bluetooth, så appen kan bruges som nøglekort.
• Tilladelse til push-notifikationer.

Det er op til dig, om du vil give samtykke til de forskellige adgangstilladelser, som appen beder om. Hvis du vælger ikke at give adgang, vil det påvirke appens funktionalitet.

Du kan til enhver tid ændre appens adgangstilladelser. Du har også mulighed for at justere dine indstillinger for personalisering af appen.

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, opbevarer og bruger vi din e-mailadresse til at sende dig nyheder og tilbud.

Vi kan også bruge din e-mailadresse eller dit telefonnummer til at sende dig nyheder og tilbud inden for rammerne af reglerne om eksisterende kundeforhold. Vores udgangspunkt er norsk markedsføringslovgivning.

Vi kan kontakte dig på sociale medier i overensstemmelse med dit samtykke eller inden for rammerne af et eksisterende kundeforhold. For at kunne bruge sociale medier som kommunikationskanal er det nødvendigt at videregive din e-mailadresse eller dit telefonnummer til det pågældende sociale medie. Behandlingen sker med udgangspunkt i samtykke eller vores legitime interesser.

Du kan til enhver tid trække de samtykker, du har givet, tilbage. Det kan du gøre under “Min side”.

Du kan også frabede dig markedsføring inden for rammerne af et eksisterende kundeforhold. Det kan du gøre ved at sende en e-mail til customerservice@strawberry.no.

Vi behandler data, herunder personoplysninger, med henblik på fejlfinding og rettelse af fejl, forbedring af vores ydelser og den teknologi, vi anvender, samt analyse af brug og brugeradfærd. Vi behandler også personoplysninger for at bekræfte din identitet, herunder i forbindelse med din brug af vores digitale tjenester.

Hvor det er muligt, anonymiserer vi data eller udarbejder statistikker, men vi kan også være nødt til at behandle personoplysninger til udvikling, fejlfinding, statistiske formål og sikkerhedsformål.

I forbindelse med konkurrencer eller andre aktiviteter, som du kan deltage i, behandler vi personoplysninger såsom navn og kontaktoplysninger, når det er nødvendigt, for eksempel for at registrere deltagere og derefter trække én eller flere vindere. Hvor det er muligt, vil vi særskilt informere dig om dette, når du deltager i konkurrencer eller andre aktiviteter.

Hvis du kontakter vores kundeservice eller på anden måde henvender dig til os med en forespørgsel, behandler vi de personoplysninger, du giver os, i det omfang det er nødvendigt for at besvare og registrere din henvendelse. Vi registrerer også, hvilke nyhedsbreve og tilbud vi udsender, og om nyhedsbrevene er blevet åbnet. Dette sker på baggrund af vores legitime interesser eller for at opfylde aftaler med dig eller besvare dine henvendelser. Vores legitime interesser er at yde god kundeservice og tilpasse mængden af nyhedsbreve, der udsendes.

Ud over den behandling, der er beskrevet i vores databeskyttelseserklæring, eller som sker på baggrund af dit samtykke, kan vi i visse tilfælde være forpligtet til eller have adgang til at behandle personoplysninger, når det kræves eller tillades i henhold til gældende lovgivning, herunder norsk persondatalovgivning og GDPR, eller efter gældende påbud fra myndigheder eller domstole.

Vi behandler dine personoplysninger for at analysere og forudsige dine præferencer som medlem, for eksempel dine hotelpræferencer. Ved at analysere dine præferencer får vi mulighed for løbende at forbedre og tilpasse vores tilbud til dine konkrete behov og ønsker.

Eksempler på sådanne behandlingsaktiviteter omfatter:

• Forudsigelse af dine hotelpræferencer baseret på de hoteller, du tidligere har set, og efterfølgende fremhævelse af hoteller, som vi vurderer, at du vil finde mere relevante, i vores digitale kanaler.
• Forudsigelse af, hvilke tilbud der kan være mest interessante for dig, baseret på dine tidligere køb hos Strawberry. Hvis du for eksempel ofte booker i weekenden, kan du modtage tilbud på weekendophold.
• Analyse af, hvilken type hotel eller værelse du foretrækker, baseret på dine købsvaner, og for eksempel tilbyde familievenlige ophold, hvis du ofte booker for børn.
• Identifikation af, hvilke bookingkanaler du foretrækker, for eksempel online eller via et rejsebureau, baseret på din købsadfærd, og tilpasning af tilbud i den pågældende kanal.

For at gennemføre sådanne analyser anvender vi oplysninger, som du har givet os, herunder medlemsoplysninger (navn, alder, adresse), resultater fra kundeundersøgelser, booking- og transaktionsdata og i visse tilfælde en kombination af disse.

Ved at analysere transaktionsdata, demografiske data og geografiske data opdeler vi kunder i forskellige segmenter baseret på præferencer og geografisk placering. Disse oplysninger hjælper os med at forstå de enkelte segmenters behov og præferencer, så vi bedre kan målrette vores markedsføringsstrategier og kampagner.

Resultatet af sådanne analyser kan anvendes til at profilere brugerpræferencer på et aggregeret niveau, det vil sige på baggrund af samlede eller ikke længere identificerbare data. Dette gør vi for blandt andet at kunne identificere og forudsige generelle købstendenser og præferencer uden at identificere enkeltpersoner.

Vi anvender ikke personoplysninger til automatiserede afgørelser, der kan have retsvirkninger for dig eller på anden måde i væsentlig grad påvirke dig.

Det retlige grundlag for denne analyse, segmentering og personalisering er en interesseafvejning, hvor vi har en legitim interesse i at tilbyde vores kunder relevante og interessante produkter og tilbud.

Du har ret til at gøre indsigelse mod de ovenfor beskrevne profileringsaktiviteter. Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod denne behandling, bedes du sende en e-mail til: privacy@strawberry.no.

Vi behandler oplysninger om kontaktpersoner, som er udpeget af vores leverandører, erhvervskunder, samarbejdspartnere, deltagere i arrangementer rettet mod erhvervslivet samt andre personer, der agerer i en erhvervsmæssig rolle. Det gør vi for at kunne arbejde effektivt, indgå og håndhæve aftaler, rekruttere medarbejdere, drive og udvikle vores virksomhed samt opbygge og udvikle vores forretnings- og faglige netværk. Oplysningerne omfatter typisk navn, kontaktoplysninger, stilling, virksomhed, kompetencer, erhvervsmæssige interesser samt deltagelse i vores erhvervsarrangementer eller tidligere interesse i os og vores medarbejdere.

Vi opbevarer sådanne oplysninger, så længe vi vurderer, at personen er en af vores forretningskontakter.

Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesser.

Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjeparter, medmindre du har givet samtykke hertil, eller medmindre gældende lovgivning, herunder norsk persondatalovgivning og GDPR, eller et gyldigt påbud fra myndigheder eller domstole tillader eller pålægger os at gøre det.

For en ordens skyld gør vi opmærksom på, at vores brug af databehandlere til at behandle oplysninger på vores vegne ikke anses som videregivelse af oplysninger.

For at sikre, at vi har korrekte oplysninger om dig, kan vi opdatere og kvalitetssikre dine oplysninger ved at sammenholde dem med andre kilder, såsom telefonregistre, offentlige registre og lignende. I nogle tilfælde kan det være relevant at foretage en kreditvurdering af vores kunder, hvilket indebærer, at vi indhenter kreditoplysninger fra andre kilder. Vi kan også indhente demografiske oplysninger såsom alder, køn og sprog fra andre kilder. Vi indhenter desuden oplysninger fra vores samarbejdspartnere og andre dele af vores koncern, når dette er lovligt og nødvendigt for at kunne levere ydelser og kommunikere med dig.

Som registreret har du forskellige rettigheder efter persondatareglerne.

Du har ret til at få indsigt i dine oplysninger samt til at få rettet eller slettet personoplysninger om dig, som vi behandler. Du har desuden ret til at anmode om begrænsning af behandlingen, gøre indsigelse mod behandlingen og anmode om dataportabilitet.

Hvis du ønsker at gøre brug af din ret til indsigt i vores behandling af dine personoplysninger, kan du finde mere information her. Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på e-mail: privacy@strawberry.no. Vi besvarer din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for 30 dage.

Vi vil bede dig bekræfte din identitet eller give yderligere oplysninger, før du kan gøre brug af dine rettigheder hos os. Det gør vi for at sikre, at vi kun giver adgang til dine personoplysninger til dig – og ikke til nogen, der udgiver sig for at være dig.

Strawberry har en databeskyttelsesrådgiver (Data Protection Officer). Databeskyttelsesrådgiveren er ansvarlig for alle vores selskaber og for alle personoplysninger, som vi behandler i de lande, hvor vi er etableret.

Databeskyttelsesrådgiveren er vores kontaktpunkt over for det norske Datatilsyn.

Databeskyttelsesrådgiveren rådgiver og vejleder Strawberry, vores databehandlere og vores medarbejdere om behandling af personoplysninger og de regler, der gælder på området. Databeskyttelsesrådgiverens opgave er at føre tilsyn med, at vi overholder persondatareglerne og vores interne retningslinjer.

Databeskyttelsesrådgiveren kan også hjælpe dig med at gøre dine rettigheder gældende over for os eller besvare spørgsmål om de personoplysninger, vi har om dig.

Du kan kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på privacy@strawberry.no.

Hvis du mener, at vores behandling af personoplysninger ikke stemmer overens med det, vi har beskrevet her, eller i øvrigt er i strid med persondatalovgivningen, kan du også klage til det norske Datatilsyn eller til tilsynsmyndigheden i det land, hvor du opholder dig på et hotel. Du kan finde information om, hvordan du kontakter Datatilsyn, på myndighedens website: www.datatilsynet.no.

Vi anvender flere databehandlere for at kunne levere vores ydelser til dig. Strawberry benytter blandt andet databehandlere til ejendomsadministration, bookingsystemer, kommunikation, supporttjenester samt analyse af kundernes præferencer og kundesegmenter.

Da vi er en del af Choice Hotels International, Inc. (CHI), anvender vi det samme bookingsystem som CHI. Det betyder, at personoplysninger om overnatningsbookinger behandles i USA, hvor CHI fungerer som vores databehandler. Overførsel af oplysninger til USA sker på grundlag af EU’s standardkontraktbestemmelser for overførsel fra os som dataansvarlig i Europa til en databehandler i USA.

Vi bruger informationskapsler (cookies) for at forbedre brugeroplevelsen på vores website.

En cookie er en lille tekstbaseret datafil, der lagres på din enhed (din smartphone, computer eller for eksempel en tablet). Cookies hjælper med at registrere, hvilken type indhold og hvilke sider der besøges på vores website. Oplysninger, der gemmes ved hjælp af en cookie, kan blandt andet omfatte, hvordan du bruger websitet, hvilken type browser du anvender, og hvilke sider du har besøgt.

En permanent cookie bliver liggende på din enhed i en bestemt periode. En sessionscookie gemmes midlertidigt i din enheds hukommelse, mens du besøger websitet. Sessionscookien forsvinder, når du lukker din browser. Vi bruger både permanente cookies og sessionscookies. Strawberry kan også anvende tredjepartscookies.

Hvis du ikke ønsker, at vores website gemmer cookies på din enhed, kan du slå cookies fra i din webbrowser. Hvis du slår cookies fra, vil websitet have nedsat funktionalitet.

Vi arbejder løbende på at udvikle og forbedre vores ydelser til vores kunder. Det kan medføre ændringer i måden, vi behandler personoplysninger på, eller i omfanget af behandlingen. Oplysningerne i denne databeskyttelseserklæring vil derfor blive tilpasset og opdateret med jævne mellemrum. Vi vil også ændre databeskyttelseserklæringen, når nye regler eller myndighedspraksis gør det nødvendigt.