Hjælp til booking

Hvis du er medlem:

• Log ind og gå til Mine bookinger. Her ser du alle dine bookinger, og du kan afbestille den, som ikke længere er aktuel.

Er du ikke medlem:

• Gå til Find din hotelbooking. Vælg "Find en booking", og udfyld bookingoplysningerne, så kan du afbestille opholdet.

Bemærk, at forudbetalte bookinger ikke kan afbestilles på hjemmesiden eller i appen. Kundeservice kan hjælpe dig med disse, hvis du ikke kommer til at bruge bookingen, men du får desværre ikke pengene tilbage.

Selv de bedste planer kan ændres. Hvis du har en booking og har brug for at opdatere antallet af personer eller ændre datoen, kan du gøre dette senest kl. 16:00 to dage før ankomstdatoen. Kontakt kundeservice inden for almindelig åbningstid. Du kan desværre ikke selv ændre en gennemført booking.

Det kan tage lidt tid for at få bookingbekræftelsen. Har du booket via telefon eller e-mail direkte gennem hotellet eller Kundeservice, så skal bekræftelsen komme med e-mail eller sms efter bookingen er gennemført.

Som medlem kan du se dine kommende bookinger på Min side eller i vores app cirka 15 minutter efter gennemført booking. Kontakt Kundeservice, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp. De kan f.eks. se, om du har angivet den rigtige e-mailadresse eller sende en ny bekræftelse, hvis du har brug for det.

På Min side eller i appen kan du kun se bookinger, som er gennemført mens du har været logget ind på hjemmesiden eller i appen. Bookinger, som blev lavet mens du var logget ud, via telefon eller via andre bookingtjenester, registreres ikke på din profil.

Det kan også være, at hotellet ikke kan ses blandt dine bookinger. Nogle hoteller har systemer, som ikke er kompatible med bookingoversigten, så de kan ikke ses. Vi arbejder på at løse dette. Her kan du se en liste over hvilke hoteller, det gælder.

Men bare rolig, så længe du har fået en bookingbekræftelse, så har du en booking.

Ja og nej. Op til to børn under 9 år bor gratis, når de deler seng med forældre/forælder. I så fald regnes en dobbeltseng som to senge. Lokale undtagelser kan forekomme, da alle hoteller har forsskellige forudsætninger. Er barnet/børnene over 9 år, eller har de brug for egen sengeplads, tilkommer en afgift pr. nat. Værelset er udstyret til det antal senge, der er booket. Ekstra håndklæder og puder er ikke inkluderet, når børn sover i forældrenes seng, men kan nemt tilføjes i receptionen mod et gebyr.

Ja og nej. Op til to børn under 9 år bor gratis, når de deler seng med forældre/forælder. I så fald regnes en dobbeltseng som to senge. Lokale undtagelser kan forekomme, da alle hoteller har forsskellige forudsætninger. Er barnet/børnene over 9 år, eller har de brug for egen sengeplads, tilkommer en afgift pr. nat. Værelset er udstyret til det antal senge, der er booket. Ekstra håndklæder og puder er ikke inkluderet, når børn sover i forældrenes seng, men kan nemt tilføjes i receptionen mod et gebyr.

Nej, medlemsrabatten, som indgår i pristypen Member Price, gælder kun for medlemmer. Den er kun gyldig, hvis du selv overnatter på hotellet. Er du kommet til at booke værelse for en anden med denne medlemspris, kan det ske, at hotellet tager betalt som ordinær pris.

Har du fået en bookingkode inden en konference eller kursus fra et hotel, skal du kontakte hoellet og booke værelse gennem dem. Det går ikke at bruge koden for at booke hotelværelser via strawberry.dk eller i vores app. Her kan du se alle hoteller og finde kontaktoplysninger.

Ja og nej. Op til to børn under 9 år bor gratis, når de deler seng med forældre/forælder. I så fald regnes en dobbeltseng som to senge. Lokale undtagelser kan forekomme, da alle hoteller har forsskellige forudsætninger. Er barnet/børnene over 9 år, eller har de brug for egen sengeplads, tilkommer en afgift pr. nat. Værelset er udstyret til det antal senge, der er booket. Ekstra håndklæder og puder er ikke inkluderet, når børn sover i forældrenes seng, men kan nemt tilføjes i receptionen mod et gebyr.

Alle hoteller har reserveret et begrænset antal Standard- og/eller Superiorværelser, der kan bookes med bonuspoint. Værelsesbooking med øvrige prisalternativer påvirkes altså ikke af, om der er ledige bonusværelser. Hotellet kan have ledige værelser til almindelig pris, selvom bonusværelserne er fuldt bookede. Vi anbefaler derfor altid, at du er ude i god tid, når du vil booke bonusværelse, specielt i de mest populære destinationer som Stockholm, Gøteborg og Malmø.

Afbestillingsreglerne varierer afhængig af hvilken pristype, du vælger, når du gennemfører din booking. Vilkårene for lige din booking kan du læse på bookingbekræftelsen, som sendes via e-mail. Disse er de mest sædvanlige pristyper på vores hjemmeside/app:

• Web Price Flex, Member Price, aftalepriser: Kan afbestilles frem til ankomstdagen kl. 16:00, hvis ikke andet angives på bekræftelsen. medlemmer kan have fordele som senere afbestilling, afhængig af medlemsnivå. Se alle medlemsfordele her
• Web Price Prepaid og andre forudbetalte tilbud: Kan afbestilles op til 24 timer efter bookingtidspunktet. Kontakt Kundeservice via telefonunder almindelige åbningstider, hvis du vil afbestille.